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2019-04-16 08:36:33 来源:泉州网
这几天,西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵,女车主指出在购车过程中,在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费?#20445;?#20849;计15200余元,她认为“这是欺骗行为”。消息一出,一时将“金融服务费”推向风口浪尖,全国各地不少网友称,自己买车时,也被所谓的金融服务费“坑”过。

金融服务费的秘密

■本期执行:记者 傅恒 李菁/文 王柏峰 庄丽祥/图

这几天,西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵,女车主指出在购车过程中,在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费?#20445;?#20849;计15200余元,她认为“这是欺骗行为”。消息一出,一时将“金融服务费”推向风口浪尖,全国各地不少网友称,自己买车时,也被所谓的金融服务费“坑”过。

记者调查发现,消费者购车时“被贷款”、被收取金融服务费的情况并不鲜见。近几年,市场监管部门发布的侵害消费者权益的典型案例中,多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。“金融服务费?#26412;?#31455;是一笔什么费用?本期“封面纵深?#20445;?#26089;报记者通过多方调查,来探一探金融服务费中的秘密。

被贷款 被收金融服务费 ?#30340;?#20154;士称都是“潜规则”

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

相信很多买过车的朋友都碰到过这样的情况,贷款买车时被收取了“金融服务费”。所谓的“金融服务费?#20445;?#26381;务了什么?什么计价标准?这笔钱流向了哪里?大部分车主都是被蒙在鼓里的。有?#30340;?#20154;士表示,这笔“服务费”已是一个不成文的?#30340;凇?#28508;规则”。记者了解到,泉州的不少4S店也有此项收费,套路类似,但收费却各不相同。

市民遭遇

贷款购?#30340;?#20248;惠1万元 得先交3000元金融服务费

“金融服务费真的是太‘坑’了,又不得不交。”提到这项收费,市民王女士气愤之余又?#34892;?#35768;无奈。她告诉记者,2017年,她购置了一辆15万元新车,?#31508;?#22905;到?#31216;?#29260;4S店看中了一辆车,和销售人员谈好了价格,准备要全款买车,而销售人员却软磨硬泡,希望她贷款5万元。销售人员表示,5万元贷款是免利息的,贷款可分两年还清,每个月只需支付2083元,但要支付一笔3000元的金融服务费。

“?#19994;笔笔?#19978;有足够的资金,所以刚开始态度很坚决,就是要全款买。”王女士说,?#31508;?#32771;虑到贷款手续很麻烦,不想贷款。但销售人员却表示,如果不贷款的话,就享受不了之前谈好的1万元买车优惠。

“没贷款买车就不能享受优惠,这个可以理解,但是办了贷款就要收取金融服务费,这就让人费解了。”王女士说,?#31508;?#20026;了这笔费用和销售人员僵持了很久,还询问了车行的一些朋友,朋友?#28508;?#31034;,到车行贷款买车要收金融服务费,这已经不是什么秘密了。“被强制贷款买车很讨厌。”王女士说,但是贷款能享受1万元的优惠,免息贷款扣除金融服务费相当于付了3000元利息,两边权衡下,能省下7000元。最后,王女士还是贷款买了车。

而去年,这笔贷款却让王女?#22353;?#21040;了一件烦心事。她买了一套房,因为月供超过收入的一半,银行贷款审核过不了。“如果没有这笔车贷,买房就可以顺利贷款了。”王女士想到这笔被“逼”办理的车贷就来气。

无独有偶,市民许先生在买车时也被车行收取了一笔1万多元的金融服务费。许先生告诉记者,去年他买了一辆30多万元的新车,付了10万元首付,贷款20万元。而这笔金融服务费,并没有体现在发票内,而?#19994;笔?#38144;售人员也没有说,买完车才发现被收了“综合服务费?#20445;?#20063;就是金融服务费。

?#30340;?#25581;秘

大部分车行都收金融服务费

“贷款买车收取金融服务费,已经是?#30340;?#30340;潜规则了,几乎所有的车行都会收这笔费用。”在泉州从事汽车销售工作多年的?#30340;?#20154;士吴先生告诉记者,这样的情况已经持续多年了,而且这笔费用也没有一个统一的标准,?#34892;?#36710;行收得比较高,?#34892;?#27604;较低。“一般都是?#21019;?#27454;金额收取2%到4%不等的费用。”吴先生说。

吴先生告诉记者,近年来车行之间的竞争很激烈,卖车几乎都赚不到什么钱,有的车行为了追求销量,甚?#37327;?#26412;卖车,所以就只能变着“法子”来收费,而金融服务费就是其中的一种。“在销售人员推销过程中,如果客户好说话,费用会收得高一点。”而这笔费用,是4S店自己留下的。

“如果是要好的朋友来买车,我都会去申请不收取金融服务费。”吴先生说,销售人员每办成一笔贷款买车,就有一定的提成。所以销售都会想方设法劝客户贷款买车,这样提成会高一点。据媒体报道,有的4S店销售能分到金融服务费的50%,因此销售会尽力劝全款客户做按揭,并?#19968;?#26377;一套话术。

“毕竟开门做生意也不能亏钱啊。”吴先生坦言,如果一些车的价格已经很低了,而客户又拒绝交金融服务费,销售人?#26412;?#20250;表示金融贷款无法办理,或者不受理业务。此外,一些车行还会找一些理由,索性就不将车卖给客户了。

大多私下转账不会有发票

那么这笔金融服务费究竟是服务了什么呢?吴先生告诉记者,销售人员只需要帮助客户整理一些贷款的资料、过一些审批流程,就这样简单的几个步骤。车行就是?#28304;?#21517;目收取价格不菲的金融服务费,这项收费是没有法律依据的,所以也不会为客户提供发票,一般都是销售人员私下要求客户转账,或者以“其他费用”的名?#32771;?#21040;购车款内。

亏本也卖车,这并非生意之道,其中还有什么猫腻吗?吴先生继续说,除了金融服务费外,汽车的售后服务也是一个“黑坑?#20445;?#26356;换一些车辆的零部件比成本价高出了六七倍的现象也是屡见不鲜。一些并?#27492;?#22351;的零件,有的售后人员?#19981;?#21578;知客户零件已经损坏,然后进行更换,先赚一笔,之后?#27492;?#22351;的零件?#40723;?#20877;卖,再赚一笔。所以,市民买车和对车辆进行售后保养时,要多留个心眼。

部门提醒

我市多次处罚车商乱收费 奔驰一经销商曾被罚8万

记者从市场监管部门了解到,近些年我市发布的侵害消费者权益典型案例中,多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。

●2015年8月6日,根据投诉,泉州开发区工商局和泉州市工商?#33267;?#21512;依法对开发区一汽车销售公司进行检查,发?#25351;?#20844;司以消费者办理按揭贷款购车时,4S店须垫付一定数额资金向银行提取合格证办理手续为由,向消费者收取“代办服务费?#20445;?#21363;所谓的“金融手续费”。据统计,该公司以1600元、1800元不等的金额向52名办理按揭贷款购车的消费者收取“代办服务费”共计85200元。部门依法责令其改正违法行为,并对其处以罚款170400元。

●2017年8月,泉州市工商?#25351;?#25454;群众投诉举报,依法立?#20613;?#26597;泉州之星汽车销售服务有限公司涉嫌侵犯消费者合法权益行为。执法人员查明,该公司自2016年12月起,在经营中擅自向14名贷款购车的消费者收取总计36975元的所谓“金融服务费”。泉州市工商局依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第六十条,责令该公司改正?#40092;?#36829;法行为,并处罚款80000元。

●2018年3月,泉州市工商局洛江分?#25351;?#25454;投诉,依法对泉州全民汽车销售服务有限公司违法收取金融服务费和PDI检测费进行检查。经查明,泉州全民汽车销售服务有限公司自2017年11月成立之日起,与9名购车消费者签订《全民汽车购车合同》。在经营期间,该公司以“代银行或金融机构收取服务费用”为由,以“按揭服务费”“劳务费”“金融手续费”名目向3名贷款购车消费者收取服务费共计6000元,?#27425;?#27861;提供证据证明该费用确系银行或金融机构收取。另外,该公司未在经营场所明示各项服务收费标准,以“其他费用”“其他综合费用”名义向3名购车消费者收取未列明费用共计4941元。因对于当事人价外加价行为,该公司被处罚款19500元。

市场监管部门相关工作人员介绍,贷款业务的相关调查工作是银行业金融机构应尽职责,所谓“金融调查费”“刷卡手续费”等名目的费用都是不合理的,消费者无需承担。消费者购车时,若对商家所列收费项?#30475;?#22312;异议,可要求商家提供收费的相关法律、法规依?#33729;?#25910;费标准。针对商家乱收费行为,消费者有权拒绝付款,也可拨打12315投诉举报。

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

市民到4S店购买汽车时,一般都会让4S店帮忙办理验车、挂牌、车贷、保险等各项手续,这其中就涉及所谓的代办费。有业务员透露,卖车险或其他增值服务的佣金十分可观,因此4S店便对“车险”“贷款?#22868;啊?#36710;牌”代办业务“下手?#20445;?#20854;中的消费陷阱让消费者防不胜防。

此前,市民王先生到某4S店购买了一辆商务车、付了首付,办好手续后,车行却提出需要王先生再付2000元手续费才能交车。王先生一再追问,车行?#27492;?#19981;出2000元手续费的出处。几经周折,车行才表示2000元为保险保证金,但这部分费用在王先生签订合同时并未提?#21834;?/p>

市民张女士购买了一辆价值百万元的小车,?#31508;?#25509;待张女士的业务员表示,可以帮忙挂到数字吉利的车牌,但需要收取“吉祥号?#31508;?#32493;费。因手续费在张女士可接受范围内,她立刻就交了钱,并将自己心仪的车牌号码告诉了业务员。业务员也?#20449;?#21487;以顺利挂到这个牌号。可是几个月过去了,张女士最后等到的车牌和自己心仪的号码一点关联也没有。车行这时“出尔反尔?#20445;?#35299;释称车?#31455;?#29260;无法完全随心所欲,最后挂上的牌号已经是车行能争取到的好号码。最后,4S店表?#31350;?#20197;送张女士一次车辆免费保养,当成张女士的“精神损失费”。

“还有一种情形就是必须在购车的4S店购买车辆保险,如果不买,4S店就会取消部分购车优惠。买车必须搭保险的情况在之前是非常普遍的,而且4S店非常强势,没?#33945;?#37327;。?#19968;?#21548;说过?#34892;?#24215;要客户交两三千元的‘续保押金’,就是购车后第二年的保险也必须在车?#26032;潁?#21542;则押金就归车行所有了。这两年可能相对‘?#25512;?#19968;些,但大部分车行还是会用比较委婉的方式说服消费者在车行里购买。”一位不愿具名的4S店工作人员表示。

根据2017年7月起实施的《汽车销售管理办法》第十四条规定,“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商……?#20445;?#22240;此搭售保险等行为属于“强制消费?#34987;頡?#25414;绑销售”。

市场监管部门提醒广大消费者,将购车手续委托给4S店代办时,应对购车发票等各项发票和合同进行详细确认,不要当“甩手掌柜?#20445;?#20197;免造成不必要的损失。

相关新闻

西安女车主称被收取金融服务费

税务部门称正核实是否存涉税违法

近日,西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。4月13日,该车主在西安市市场监管?#25351;?#26032;分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查。据车主称,自己曾在不知情时被4S店收取了15000余元的金融服务费,并未开具发票。对于该笔支出的合法性,她表示质疑。

记者随后来到西安市市场监督管理局进行采访。部门负责人称,该局已成立专门的执法小组进入4S店,对当事人提出的8项诉求逐一进行核对。如果检查当中发现有违法违规的行为,将依法进行严厉查处。

据媒体报道,针对该4S店收取金融服务费而没有开发票的行为,陕西税务部门表示,将密切关注该事件,是否存在偷漏税或涉税违法行为,正在积极核实调查。 (中新)

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