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2019-04-15 08:20:38 来源:东南网
近日,省河长制办公室发布《福建省河湖长制工作96133监督联络电话管理办法》。今后,群众遇到有关河湖问题可直接拨打96133监督联络电话。

东南网4月15日讯 (福建日报记者 张静雯)近日,省河长制办公室发布《福建省河湖长制工作96133监督联络电话管理办法》。今后,群众遇到有关河湖问题可直接拨打96133监督联络电话。

据介绍,该监督联络电话24小时无休无假全年全时?#38382;?#29702;投诉举报和意见建议。受理事项?#27573;?#21253;括:我省河湖长制明确的工作任务实施中存在的问题;违反河湖管理相关法律法规的行为;各级河湖长,河长制办公室及成员单位工作人员、河道(湖泊)专管员履职尽责方面的问题;其他涉及河湖管护方面的问题。办法规定:每日08:00—18:00接到的投诉电话实行即接即转;18:00—次日08:00接到的投诉电话于次日上午9:00前转办, 紧急事件即接即转。

办法要求,96133电话应当按照统一受理、及时转办、属地办理、属地反馈、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程开展业务。各县(市、区)河长制办公室在接受工单后,应组织相关人员及时调查处理,10个工作日内将处理情况反馈投诉人和呼叫中心,处理结束后,将处理结果反馈投诉人和呼叫中心。呼叫中心应当每月针对上月工单受理中需反馈的用户进?#26032;?#24847;度回访并做好统计分析。对于因办理投诉事项不认真、拖延超期,弄虚作假或泄露投诉信息,造成严重不良影响的,依法依规追究相关人员的责任,构成违纪的按规定给予党纪政纪处理。

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